Eliminar su cuenta

Puede eliminar permanentemente su cuenta MyCarPast en cualquier momento, directamente en la aplicación o enviando un correo electrónico. La eliminación elimina su perfil, sus vehículos, sus mantenimientos, fotos y facturas, y cancela inmediatamente cualquier suscripción activa. Esta página existe para cumplir con los requisitos de Google Play y atender a su derecho de borrar datos personales.

Es la forma más rápida, tarda menos de un minuto:

1. Abra la aplicación MyCarPast e inicie sesión en su cuenta.
2. Pulse en el icono del engranaje (Ajustes) en la parte superior de la pantalla.
3. Desplácese hasta el final de la página y abra Su cuenta.
4. Pulse en Eliminar cuenta y confirme.

Si no puede acceder a la aplicación, puede solicitar la eliminación por correo electrónico:

1. Envíe un correo electrónico a contact@mycarpast.com desde la dirección utilizada en su cuenta MyCarPast.
2. Use como asunto: Eliminación de cuenta.
3. Procesamos la solicitud en un plazo de hasta 30 días, normalmente en pocos días hábiles, y enviamos una confirmación por correo electrónico.

La eliminación elimina de forma permanente, sin posibilidad de recuperación:

• Perfil del usuario (nombre, correo electrónico, idioma, país)
• Todos los vehículos registrados, con fotos y datos (marca, modelo, matrícula, kilometraje)
• Todos los registros de mantenimiento, piezas, precios y descripciones
• Todas las facturas y fotos adjuntas a los servicios
• Recordatorios futuros y ajustes de notificaciones push
• Informes públicos compartidos, los enlaces para compartir quedan invalidados inmediatamente
• Suscripciones de Stripe activas, canceladas en el momento de la eliminación para evitar cargos

Por obligaciones legales (contables, fiscales y antifraude) podemos mantener un conjunto mínimo de datos tras la eliminación de la cuenta:

• Facturas emitidas por Stripe y registros de pago, retenidos por el plazo legal exigido (hasta 10 años en algunos países de la UE)
• Registros de seguridad y antifraude anonimizados, retenidos hasta 12 meses
• Correos electrónicos transaccionales ya enviados, mantenidos en el proveedor de correo hasta 30 días para diagnóstico

Puedes eliminar datos específicos sin cerrar tu cuenta. Estas acciones están disponibles en cualquier momento en la aplicación:

• Eliminar un vehículo: en el Garaje, abre el vehículo, toca en Ajustes y después en Eliminar vehículo. El vehículo entra en un estado de eliminación temporal por 30 días, pudiendo ser restaurado en ese periodo. Tras 30 días, se elimina de forma permanente junto con fotos, mantenimientos y facturas asociadas.
• Eliminar un registro de mantenimiento: abre el vehículo, toca en el registro y selecciona Eliminar. La eliminación es inmediata e irreversible, incluyendo la foto de la factura adjunta.
• Eliminar una foto o factura: abre el registro de mantenimiento, toca en la foto y elige Eliminar adjunto.
• Cancelar la suscripción Pro sin borrar la cuenta: en Ajustes, abre la sección de suscripción y toca en Cancelar. Los datos seguirán siendo accesibles en el plan gratuito, con el límite de 1 vehículo activo.
• Solicitud por correo electrónico de eliminación parcial: envía un mensaje a contact@mycarpast.com identificando exactamente los datos a eliminar (por ejemplo, un vehículo específico o un intervalo de fechas). Responderemos en un máximo de 30 días.

Las obligaciones legales de retención descritas en "Datos retenidos" también se aplican a la eliminación parcial relacionada con pagos (facturas Stripe).

La eliminación a través de la aplicación es inmediata. Las solicitudes por correo electrónico se procesan en un máximo de 30 días. Tras el procesamiento, todos los datos personales se eliminan de los sistemas de producción. Las copias de seguridad cifradas pueden retener copias hasta 30 días adicionales antes de la rotación completa, sin acceso humano.

Para obtener detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad. Para cualquier duda sobre la eliminación de la cuenta, escribe a contact@mycarpast.com.